近日，浙江省永康市65歲的張阿公對(duì)新買(mǎi)的冰箱日耗電記了一本賬，發(fā)現(xiàn)與該冰箱宣傳的情況相差甚遠(yuǎn)，因此他向銷(xiāo)售該冰箱的商場(chǎng)進(jìn)行了投訴，結(jié)果出人意料。

　　用戶(hù)投訴：新買(mǎi)冰箱“日耗電量”超標(biāo)

　　6月30日，張阿公到浙江省永康市某商場(chǎng)，購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)7300元的海信雙門(mén)冰箱。當(dāng)時(shí)，他問(wèn)：“省電嗎?一日要用多少電?”店員說(shuō)：“一級(jí)能效，最省電的，冰箱門(mén)上(能效標(biāo)識(shí))寫(xiě)著24小時(shí)、0.83度電。”

　　張阿公用手機(jī)拍攝的冰箱門(mén)上宣傳的“一天耗電0.83”。資料圖片

　　7月1日，貨送上門(mén)，安裝使用正常。

　　這個(gè)冰箱一天真的不要1度電?7月2日5時(shí)至6日5時(shí)，一連4天，張阿公在家中電源和冰箱插頭之間“新增電表和多孔插座各一個(gè)”，測(cè)算出該冰箱的“實(shí)際耗電量”是：前兩日，總共5度(11.5—6.5);后兩日，分別為2.1度(13.6—11.5)、1.8度(15.4—13.6)。

　　“實(shí)際要用這么多電!”他向商場(chǎng)反映，要求換貨未果，便拿著記有上述用電度數(shù)的筆記本，請(qǐng)求永康市消保委幫忙維權(quán)。

　　張阿公對(duì)冰箱耗電記了一本賬。資料圖片

　　商家：冰箱質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題，退貨是為讓用戶(hù)滿(mǎn)意

　　永康市消保委介入調(diào)查后，商場(chǎng)方面回應(yīng)稱(chēng)，接到用戶(hù)反映后，7月4日下午，商場(chǎng)售后到他家里，檢查商品質(zhì)量未見(jiàn)異常。商場(chǎng)售后認(rèn)為，這么大的冰箱(冷藏室容積310升、冷凍室容積175升、變溫室容積31升)，剛開(kāi)始使用時(shí)，天氣炎熱、耗電量較大。家用冰箱售后7日內(nèi)，沒(méi)有性能故障，依法是不能退換的。但是，考慮到他是老人、對(duì)冰箱耗電量比較敏感等因素，出于用戶(hù)滿(mǎn)意度考慮，永康商場(chǎng)與外地廠家申請(qǐng)，同意給他退貨。但退貨退款需要一定的流程和時(shí)間，老人家等不及，就到消保委進(jìn)行投訴了。

　　消保委：冰箱耗電量測(cè)試應(yīng)在國(guó)標(biāo)規(guī)定的實(shí)驗(yàn)條件下進(jìn)行

　　永康市消保委調(diào)查后認(rèn)為，案涉冰箱門(mén)上“中國(guó)能效標(biāo)識(shí)”，顯示其“綜合耗電量：0.83千瓦時(shí)/24小時(shí)，依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB12021.2-2015”等內(nèi)容。投訴人也承認(rèn)，購(gòu)買(mǎi)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)看到過(guò)的。

　　依據(jù)GB12021.2-2015《家用電冰箱耗電量限定值及能效等級(jí)》規(guī)定：家用電冰箱的綜合耗電量，是指電冰箱在模擬用戶(hù)使用狀態(tài)下(含有電冰箱裝載耗電增量)運(yùn)行24小時(shí)的實(shí)際耗電總量。

　　對(duì)于普通的具有冷凍冷藏的雙門(mén)冰箱(即冷凍冷藏箱)，實(shí)測(cè)綜合耗電量值不應(yīng)大于其額定值的115%。

　　耗電量測(cè)試，應(yīng)在環(huán)境溫度16℃和32℃，相對(duì)濕度45%—75%等規(guī)定的實(shí)驗(yàn)室條件下分別進(jìn)行測(cè)試。

　　冰箱應(yīng)按照附錄B和附錄C的要求進(jìn)行放置并進(jìn)行溫度傳感器的布置。

　　按照使用說(shuō)明的規(guī)定，任何有特定位置的冰盒在耗電量測(cè)試中都應(yīng)保持在位且處于空置狀態(tài)(除非附錄J另有規(guī)定)。

　　本案中，用戶(hù)購(gòu)機(jī)使用后不久，居家自測(cè)其“24小時(shí)實(shí)際耗電量”得到的數(shù)據(jù)，因其環(huán)境溫度、相對(duì)濕度、冰箱的開(kāi)門(mén)次數(shù)(時(shí)間)、冰箱內(nèi)儲(chǔ)藏物品數(shù)量(溫度)、用戶(hù)可調(diào)節(jié)的控制器等情況，與上述國(guó)標(biāo)規(guī)定的耗電量實(shí)驗(yàn)條件和要求存在差異。僅憑用戶(hù)居家自測(cè)該數(shù)據(jù)，不能判定該冰箱“24小時(shí)綜合耗電量”是否超標(biāo)。但是，《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》及《實(shí)施三包的部分商品目錄》中所列的指標(biāo)、期限、要求，是承擔(dān)商品三包責(zé)任的最基本要求。國(guó)家鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者制定嚴(yán)于本規(guī)定指標(biāo)要求的“三包”實(shí)施細(xì)則。

　　涉事廠商考慮到投訴人的實(shí)際情況，特事特辦、承諾全額退貨，更有利于保護(hù)用戶(hù)權(quán)益，是值得肯定和鼓勵(lì)的。

　　7月11日，張阿公拿到了退貨款7300元，冰箱已運(yùn)回商場(chǎng)。

　　消費(fèi)提示：理性看待冰箱標(biāo)稱(chēng)的“日耗電量”

　　實(shí)際耗電量，是不少用戶(hù)選購(gòu)冰箱時(shí)要考慮的重要因素之一。冰箱上“中國(guó)能效標(biāo)識(shí)”標(biāo)稱(chēng)的各項(xiàng)能效指標(biāo)，為用戶(hù)選購(gòu)節(jié)能冰箱提供了參考。

　　永康市消保委建議消費(fèi)者，要理性看待冰箱上標(biāo)稱(chēng)的“24小時(shí)綜合耗電量”，要結(jié)合其依據(jù)的國(guó)標(biāo)“規(guī)定的耗電量實(shí)驗(yàn)條件和要求”，以及冰箱的容積、實(shí)際使用需要等情況來(lái)選購(gòu)。必要時(shí)，可用手機(jī)掃描能效信息碼，核實(shí)相關(guān)信息。

　　永康市消保委提醒商家，向消費(fèi)者提供冰箱“24小時(shí)綜合耗電量”等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得使用含糊、易引起誤解的語(yǔ)言、文字進(jìn)行宣傳。最好補(bǔ)充說(shuō)明一下：這是“依據(jù)相關(guān)國(guó)標(biāo)規(guī)定的實(shí)驗(yàn)條件下進(jìn)行耗電量測(cè)試”的，以免引人誤解，給雙方帶來(lái)麻煩。