布局以舊換新 京東投入30億升級服務完善用戶體驗
據央視《新聞直播間》報道,京東在2024AWE展會設置了以舊換新專區,讓觀眾近距離了解以舊換新服務。其實,早在2016年就針對家電品類推出了以舊換新服務,并率先推出家居品類以舊換新服務。截止到目前,京東以舊換新服務已覆蓋超200個細分品類,覆蓋了全國99%以上城市/鄉鎮等地區。小到一把電動牙刷,大到空調冰箱、洗衣機等大小家電,均可在京東參與以舊換新。
為提升消費者換新意愿,京東也推出了家電以舊換新方案。京東家電家居生活事業部服務業務相關負責人在接受央視《新聞直播間》記者采訪時表示,2024年將投入30億元消費補貼,持續加碼家電家居以舊換新補貼及服務體驗升級,將累計為2000萬以上用戶提供以舊換新服務,預計回收的舊機的總量將會超過3000萬件。
針對消費者舊家電搬運難、拆裝難的痛點,他表示京東推出了一系列便民措施,包括舊機免上門費、免拆機費、免清運費,不限舊機品類、不限品牌、不限年限和不限品相,采用一口價立減模式,減少消費者舊機回收顧慮。同時京東首創家居品類的以舊換新,并推出了冰箱、電視、洗衣機等家電品類拆送裝一體化服務,縮短了配送安裝流程,為消費者節省了換新時間。為降低消費者的換新成本,京東還推出以舊換新立減10%起權益。
政策的出臺、細則的落地將進一步提升消費者選購新家電的積極性,同時也利好家電行業發展。中國家電協會執行理事長姜風在接受央視《新聞直播間》記者采訪時表示,以舊換新政策的實施能夠進一步完善舊家電的回收處理體系,暢通更新消費鏈條,到2027年舊家電的回收量要比2023年提升30%。她認為,政策的實施一定會推動家電以舊換新,促進消費市場的增長。
在政策的推動和企業的積極響應下,家電行業呈現出蓬勃發展的態勢。未來,隨著更多創新服務和優惠政策的推出,家電行業或將迎來更加廣闊的市場前景。
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