正值京東618，近日，《京東家電送裝一體服務》規則發布，消費者在京東購買電視、洗衣機等自營家電時，可享一次“送貨+安裝+調試”一體化服務，時效等同于自營大家電配送時效。在此基礎上，京東還提供延誤可賠償、多收費雙倍賠等增值權益，全面提升用戶消費體驗。

　　當前，消費者在網上購買電視、洗衣機等大件家電產品時，商家普遍采用“送裝分離”的服務模式，即配送和安裝環節分別由兩撥人完成。消費者收到商品后還需給品牌廠商打電話預約上門安裝，在此過程中也難免遇到安裝人員無法按時上門、安裝收費不透明等問題，影響消費體驗。

　　但僅僅解決“送裝分離”問題，有時并不能滿足消費者對家電的使用時效要求。比如，通過延長送貨時間，消費者下單后甚至需要等待1周多，即便是所謂的“配送安裝一次上門”，也只是“治標不治本”。

　　所以，物流配送時效快，且消費者可預約，消費者預約送達時間即是安裝時間，才是真正幫助消費者解決時效顧慮的“送裝一體”服務。

　　依托于京東供應鏈及數字化技術能力，京東自營家電的配送小哥上崗前會進行安裝技能培訓，讓京東配送員同時成為走進消費者家中的送裝工程師，加上京東物流配送時效行業領先，送到就安裝，真正幫助用戶縮短換新“空窗期”，節約時間與經濟成本。 

　　具體來說，用戶下單時可在頁面選擇配送時間，如果時間充足可選擇“標準達”，也可選擇“京準達”將送貨時間精確到送貨當天某一個時段的2小時內。下單后，將由京東物流進行商品配送，并同步完成安裝、調試等工作，讓消費者收貨當天就能直接使用，省時又省心。

　　如果京東物流未按約定的時間送貨上門并安裝，消費者可要求賠償，在訂單中聯系客服進行反饋即可。在安裝過程中，服務人員如果巧立名目要求增加安裝費用，消費者也可向客服進行反饋，核實后不僅會退還多收取的費用，還可額外要求賠償多收取費用一倍的金額。

　　截止到目前，已有99%的京東自營電視及部分洗衣機支持“送裝一體”服務，未來將進一步擴大覆蓋的家電品類，讓消費者在京東可以享受“又便宜又好”的家電產品，為生活注入更多便捷與美好。