對話OPPO中國區總裁劉波:用戶在哪門店就要建在哪,AI將拉升用戶換機意愿
OPPO中國區總裁劉波在接受新浪科技采訪時表示,OPPO目前正在開啟線下渠道的變革,在門店選址上會向年輕人喜歡的Shopping Mall靠攏,在門店設計上也會將關注焦點從產品展示轉向消費者體驗。比如貴陽萬象城旗艦店就在融合當地文化特色的同時,著重融入了游戲相關的元素。希望通過傳統文化與潮流文化的碰撞來吸引年輕人進店。
另外,在產品層面,劉波也再次強調了對AI手機賽道的看好。他認為,AI技術帶來的新體驗將讓用戶更愿意換新機,比如OPPO手機用戶平均每天用到15次AI消除功能。他透露,今年10月發布的Find X系列新產品,在AI體驗上也會有新的變化,相信會進一步提高用戶的使用頻率。
用戶在哪,門店就要建在哪
以往,在大眾的認知中,OPPO在下沉市場的渠道上擁有優勢,大大小小的手機一條街,總能看到OPPO專賣店的身影。
而此次OPPO全國范圍內最大的旗艦店,卻選擇落地在了貴州的省會貴陽萬象城,渠道思路顯然與以往有所不同。OPPO中國區副總裁、零售業務負責人李杰給出的數據是,現在國內的Shopping Mall超過6000+,中國7億人在Shopping Mall里逛街購物。因此,用戶在哪,OPPO的渠道就要建在哪。
OPPO中國區總裁劉波也分享了他觀察到的用戶購買時間的變化。OPPO過去為什么有那么多的娛樂廣告或跟各大衛視合作,因為年輕人在那里,就會有更多的合作。現在轉型過程當中,年輕人更多喜歡在城市Shopping Mall購物,截止到2024年底,OPPO將在全國各大城市擁有超過6000家門店,包括旗艦店、高級體驗店和體驗店。另外,現在用戶獲取信息的時間變得碎片化,平時更多是翻翻小紅書,看看抖音,刷刷微博,他們會在線上尋找服務的門店。因此,OPPO在渠道上也要圍繞用戶習慣和用戶的觸點方向調整,以前門店導購做朋友圈,而現在很多體驗顧問是在小紅書上建立賬號,通過這種方式吸引更多用戶來到門店。
“零售或渠道的變化是隨著用戶時間而變化,他在哪活動時間更長,我們要隨之變化。所以未來的渠道趨勢是線上線下的融合,以及線下的體驗店給到用戶線上不一樣的體驗。”劉波說,OPPO未來渠道里會更加注重體驗店以及跟用戶接觸的方式。
隨著貴陽萬象城店的開業,OPPO全新旗艦店也迎來了新的定位:年輕人的城市公園。劉波解釋稱,年輕人是OPPO的原點和目標用戶,年輕人喜歡的就是潮流的趨勢。另外,OPPO還在門店中加入了有著歷史底蘊和文化底蘊的元素,希望潮流文化與傳統文化的碰撞能產生出新的元素。
此次的貴陽萬象城店,將關注焦點從產品展示轉向消費者體驗。比如產品展示區、游戲手辦區、小O學堂、影像展示區,融入了貴州梯田、黃果樹瀑布、甲秀樓等貴州本地的傳統文化和自然景觀。還融入了年輕人喜愛的潮流文化元素,增設游戲手辦區和咖啡吧等休閑空間。游戲手辦區將定期舉行電競賽事直播,戰隊獎杯合影等互動活動,咖啡吧則提供多種本地特色飲品;值得注意的是,貴陽萬象城店還是OPPO首個游戲主題旗艦店。不久前,OPPO剛剛官宣成為《英雄聯盟》S14全球總決賽全球合作伙伴,將在旗艦店內特別設立觀賽區,對全球總決賽進行大屏實時播放。開業之際,還將邀請到《英雄聯盟》世界冠軍、前WE戰隊的明星選手WeiXiao親臨現場與粉絲們互動。
劉波透露,OPPO的目標是在T3以上每個城市都有一家旗艦店,每個城市都會根據當地的風格搭配不同的的項目和選址。整體的思路是聚焦年輕人的潮流文化與當地傳統文化融合,再結合OPPO長期深耕的影像和游戲賽道,為用戶打造一個休閑、舒適、無壓力的愉悅空間。在今年年底,OPPO會在武漢再開設一家有本地特色的旗艦店。
而在這類旗艦店上,李杰透露,2023年開業的首家旗艦店廣州正佳店已初獲成效:月平均銷售額超過450萬,年銷售額進入“半億俱樂部”。“半億什么概念?很多重奢國際大牌的銷售額也非常難達到5000萬。正佳旗艦店是OPPO零售模式變革的起點。”他說。
AI將拉升用戶換機意愿
在渠道變革的同時,OPPO在產品層面的一個重要變化是,押注AI手機賽道。
今年初,OPPO創始人兼CEO陳明永在內部信中提出,2024年是AI手機元年。OPPO在AI手機時代的戰略方向是:既做AI手機的引領者,也做AI手機的普及者。
劉波坦言,目前來看,AI在用戶的購機決策中的排名還沒有那么快的上升,這條賽道還需要一些時間。但他提到,此前OPPO手機推出的一些AI功能,比如AI消除和AI通話摘要,用戶的使用頻率非常高。每個用戶平均每天用到15次AI消除,這是一個很好的信號。未來通過AI技術和新體驗讓用戶更愿意換新機,這對于整個行業都是更好的推進。
他還透露,OPPO在10月會發布Find X系列新產品,在AI體驗上也會有新的變化,相信用戶體驗過后使用的頻率會非常高。“這些變化是潛移默化的。從用戶的角度來講可能AI排名沒有那么靠前,但我們看到的情況是使用率高,而且看到未來AI的能力能夠給手機的體驗帶來很多新功能和新體驗,而且有著革命性的變化。”
IDC中國區副總裁王吉平給出的數據是,明年中國1/3的手機將是新一代的AI手機,到2028年整體的新一代AI手機在中國占比將超過80%。“我們堅信AI手機和AI終端這條賽道一定是未來很重要的終端變革方向。”
另外,對于今年的手機市場,劉波也表達出了樂觀的觀點。他透露,今年無論是中國整體市場,還是OPPO自身,手機ASP和營業規模都在擴大,OPPO手機的ASP相比去年增長了7%-8%左右。在產品層面,OPPO的策略是,做符合目標群體的加油站產品,每個人群都有特定的不同產品的需求,要針對不同的人群做不同的需求。
整體而言,Find N主打年輕的企業管理者;Find X主打職場的年輕人,他們主要聚焦產品的性能、拍照、AI體驗等綜合需求;Reno主打女大學生,追求外觀時尚、潮流、手感輕薄,拍照上喜歡有更多的玩法;一加主打男大學生;A系列和K系列主打新藍領,看重手機的耐用性。
“從原點的用戶出發,進行產品定義、設計、推廣”,劉波舉例,在Reno系列上,OPPO推出了安卓首個Live Photo功能,支持小紅書分享,這樣的功能給到用戶之后,女大學生人群的占比快速提升。“這更堅定我們在中國市場要瞄準原點用戶需求。下半年OPPO會重點發力Find系列,繼續用結果來論證我們的觀點。”劉波說。