一款辦公軟件，已經(jīng)先后疊加了包括WPS會(huì)員、稻殼會(huì)員、超級(jí)會(huì)員、超級(jí)會(huì)員Pro、AI會(huì)員、大會(huì)員……

　　一位網(wǎng)友的言論直擊要害：“感謝Office的存在，否則WPS攬財(cái)將更肆無(wú)忌憚”。

　　昨日，網(wǎng)友們指控WPS“套娃式收費(fèi)”登上了熱搜。不少用戶吐槽“吃相難看”，直言“雷布斯在走下坡路”，這是“逼著我卸載”。

　　爭(zhēng)議背后，新浪科技發(fā)現(xiàn)，自2023年4月18日金山辦公發(fā)布WPS AI，時(shí)間已經(jīng)過去一年，但目前WPS AI的使用用戶卻不多——在WPS Office PC版和移動(dòng)版月度活躍設(shè)備數(shù)分別為2.70億、3.29億的情況下，WPS AI內(nèi)最熱門的“論文大綱”指令，累計(jì)使用次數(shù)僅12.6萬(wàn)次，其余指令累計(jì)使用次數(shù)多數(shù)位于2萬(wàn)—4萬(wàn)次間。

　　更重要的是，如今獨(dú)立AIGC的免費(fèi)軟件隨處可見，技術(shù)和功能層面均難分伯仲。“有那么多免費(fèi)且更好用的App，為什么我還要花錢用你的WPS AI呢?”

　　“功能雖多，八成雞肋”

　　“我購(gòu)買使用WPS全功能超級(jí)會(huì)員Pro套餐多年，金山軟件違反服務(wù)約定，擅自新增設(shè)置AI和大會(huì)員套餐，不另外交費(fèi)就不提供完整軟件功能服務(wù)，要求金山軟件恢復(fù)提供完整軟件功能。”這是一位WPS會(huì)員用戶在黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】上反映WPS套娃式收費(fèi)的陳述。

　　事實(shí)上，與這位消費(fèi)者有著同樣想法的人不在少數(shù)。在WPS會(huì)員套娃式收費(fèi)事件后，引發(fā)了大量消費(fèi)者吐槽評(píng)論。不少用戶直言“確實(shí)如此”，更有消費(fèi)者感慨“終于有人投訴了”“WPS面前，優(yōu)愛騰的超前點(diǎn)播都是弟弟”。

　　據(jù)WPS相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，2024年3月，WPS AI開始商業(yè)化，投入比較大。“作為一項(xiàng)全新的會(huì)員服務(wù)，WPS AI會(huì)員仍在灰度測(cè)試中，屬于付費(fèi)升級(jí)選項(xiàng)，用戶可自行選擇，如選擇不升級(jí)，原有會(huì)員權(quán)益不會(huì)受到任何影響。”

　　據(jù)新浪科技了解，目前WPS共有四類會(huì)員模式，分別是注冊(cè)會(huì)員、WPS超級(jí)會(huì)員、AI會(huì)員以及大會(huì)員，各類型會(huì)員可使用的WPS產(chǎn)品功能依此遞增，會(huì)員價(jià)格也依此遞增。其中，最高模式可以使用WPS內(nèi)置的250余種功能，而如果是購(gòu)買了其他類型的會(huì)員，則部分功能只能單獨(dú)付費(fèi)使用。

　　網(wǎng)友們認(rèn)為，雖然標(biāo)注著250余種功能，但只有少數(shù)功能屬于日常使用場(chǎng)景范疇，“其他80%都是雞肋功能。這是吃準(zhǔn)了用戶只買最全的，強(qiáng)行收割用戶。”對(duì)于WPS這種層層嵌套的收費(fèi)模式，不少會(huì)員心有不滿卻又無(wú)可奈何。

　　在WPS超級(jí)會(huì)員付款詳情頁(yè)，目前WPS超級(jí)會(huì)員購(gòu)買15個(gè)月會(huì)員時(shí)會(huì)附加贈(zèng)送1個(gè)月的AI會(huì)員體驗(yàn)福利，購(gòu)買用戶可體驗(yàn)的AI會(huì)員能力，確實(shí)被歸為“超值福利”一類。

　　累計(jì)使用12萬(wàn)次，最熱門應(yīng)用遇冷?

　　在去年4月18日，金山辦公正式發(fā)布具備大語(yǔ)言模型能力的生成式人工智能應(yīng)用——暫定代號(hào)“WPS AI”。同年7月，金山辦公正式推出WPS AI，同時(shí)官網(wǎng)同步上線。此后，WPS AI便成了金山辦公推到臺(tái)前彰顯公司AI產(chǎn)品和技術(shù)實(shí)力，營(yíng)造公司AI形象的門面。

　　2023年11月，WPS AI開啟公測(cè)，AI功能面向全體用戶陸續(xù)開放體驗(yàn)，安卓、iOS和Mac端產(chǎn)品陸續(xù)開放;2024年4月，金山辦公發(fā)布面向組織和企業(yè)的辦公新質(zhì)生產(chǎn)力平臺(tái)WPS 365，其包含升級(jí)的WPS Office、最新發(fā)布的WPS AI企業(yè)版和WPS協(xié)作。

　　在公司最新發(fā)布的2024年一季度財(cái)報(bào)中，“WPS AI加速商業(yè)化落地”也成了提振公司市場(chǎng)信心的著力點(diǎn)。然而，WPS AI發(fā)布一年之后，這款產(chǎn)品的真實(shí)使用情況如何呢?

　　新浪科技發(fā)現(xiàn)，目前，在WPS AI面向全體WPS用戶推出的靈感市集，最熱門的WPS AI操作指令，是“論文大綱”，累計(jì)使用量?jī)H為12.6萬(wàn)次;排名第二的“PPT大綱生成”累計(jì)使用量?jī)H7.2萬(wàn)次。

　　根據(jù)財(cái)報(bào)，截至2024年3月31日，金山辦公主要產(chǎn)品月度活躍設(shè)備數(shù)為6.02億，同比增長(zhǎng)2.21%。其中WPS Office PC版月度活躍設(shè)備數(shù)2.70億，同比增長(zhǎng)7.14%;移動(dòng)版月度活躍設(shè)備數(shù)3.29億，同比下降1.50%。

　　如此龐大的用戶基數(shù)，最熱門指令僅累計(jì)使用12.6萬(wàn)次，這一數(shù)據(jù)實(shí)在有些寒酸。

　　專家：AI用于辦公場(chǎng)景的效率提升困難

　　在與新浪科技溝通中，有資深A(yù)I行業(yè)人士點(diǎn)出了目前WPS AI商業(yè)化所面臨的兩大痛點(diǎn)：

　　第一，生成式AI用于辦公場(chǎng)景的效率提升困難。雖然金山辦公已推出WPS AI，微軟等行業(yè)巨頭也推出了Copilot等產(chǎn)品，但目前這些產(chǎn)品的探索意義仍大于實(shí)用價(jià)值，親自使用過AI生成表格、文字的人便會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些功能仍有待提升，用戶習(xí)慣短期內(nèi)仍難以扭轉(zhuǎn)。

　　第二，使用過程中的用戶隱私保護(hù)問題。生成式AI需要大量用戶數(shù)據(jù)和資料作為能力提升的訓(xùn)練原料，這些數(shù)據(jù)更多地來自用戶上傳的文檔等資料。2023年11月，金山辦公曾因WPS隱私協(xié)議中存在“對(duì)于用戶主動(dòng)上傳的文檔，脫敏處理后用于訓(xùn)練”等字樣，引發(fā)用戶反感，后公司因此公開道歉并對(duì)隱私協(xié)議做出調(diào)整。如果用戶隱私和數(shù)據(jù)保護(hù)問題沒能解決，AI辦公的商業(yè)化注定難以順利。

　　“AI辦公產(chǎn)品性能無(wú)法得到保證，用戶隱私保護(hù)也面臨考驗(yàn)，如今快速啟動(dòng)商業(yè)化的WPS AI，確實(shí)有些著急了。”該人士說道。但對(duì)于金山辦公而言，也許不著急，也沒有辦法。畢竟，對(duì)于生成式AI產(chǎn)品的研發(fā)和投入，本就需要大量、長(zhǎng)期的資金投入。

　　據(jù)一季度財(cái)報(bào)，金山辦公國(guó)內(nèi)個(gè)人辦公服務(wù)訂閱業(yè)務(wù)以7.34億元營(yíng)收，貢獻(xiàn)了公司當(dāng)季營(yíng)收的60%，且同比增速最高，達(dá)24.8%，已成為帶動(dòng)公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的“火車頭”。在國(guó)內(nèi)機(jī)構(gòu)訂閱及服務(wù)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)適中，國(guó)內(nèi)機(jī)構(gòu)授權(quán)業(yè)務(wù)和國(guó)際等業(yè)務(wù)較低甚至下滑的情況下，能夠“套娃”形成收費(fèi)也是一個(gè)不錯(cuò)的商業(yè)模式。