10月22日-23日，TCL空調(diào)服務(wù)大會(huì)暨“小藍(lán)翼”杯技能比武大賽在武漢舉行，來自全國的兩百余名TCL空調(diào)服務(wù)工程師開展激烈角逐，以精湛的技藝、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度進(jìn)一步鍛造了空調(diào)用戶服務(wù)的專業(yè)技能。

　　展服務(wù)技能風(fēng)采，鑄卓越匠心輝煌

　　當(dāng)今家電行業(yè)快速發(fā)展，消費(fèi)者需求不斷升級，提升服務(wù)質(zhì)量已成為行業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。據(jù)介紹，TCL空調(diào)在國內(nèi)已打造了兩大呼叫中心、5000家服務(wù)商、30家服務(wù)處和4個(gè)大區(qū)后臺(tái)，共同構(gòu)成了TCL空調(diào)龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。

　　TCL小藍(lán)翼空調(diào)是新一代空調(diào)的定義者，是AI省電空調(diào)的發(fā)明者。近年來，TCL空調(diào)推出小藍(lán)翼新風(fēng)空調(diào)、小藍(lán)翼語音空調(diào)和小藍(lán)翼省電空調(diào)系列產(chǎn)品，尤其是旗艦產(chǎn)品小藍(lán)翼P7新風(fēng)空調(diào)和一系列家庭中央空調(diào)產(chǎn)品以出色的產(chǎn)品體驗(yàn)，贏得市場和用戶認(rèn)可。2024冷年，TCL空調(diào)的產(chǎn)銷量突破2000萬套，發(fā)展實(shí)現(xiàn)了新的里程碑跨越!

　　

　　本次活動(dòng)旨在展示TCL空調(diào)一線工程師專業(yè)技能風(fēng)采，激發(fā)創(chuàng)新活力，據(jù)悉在TCL空調(diào)用戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的共同努力下，服務(wù)時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量得到顯著改善，并獲得行業(yè)和用戶的認(rèn)可，其中，TCL空調(diào)已連續(xù)9個(gè)月位列2024年京東渠道“服務(wù)綜合競爭力”第一，并連續(xù)5個(gè)月位列2024年“天貓家享服務(wù)指數(shù)”第一!

　　TCL實(shí)業(yè)人力發(fā)展部總經(jīng)理、全球用戶服務(wù)中心總經(jīng)理張榮升在本次大會(huì)致辭中提出：我們當(dāng)前開展ITR服務(wù)變革，目的就是希望我們的各項(xiàng)工作能夠更貼近用戶，我們的服務(wù)宗旨是“以用戶為中心”的同時(shí)在卓越創(chuàng)新。TCL空調(diào)冷年產(chǎn)銷量突破2000萬套，空調(diào)產(chǎn)品也取得了里程碑的商業(yè)突破，與此同時(shí)，空調(diào)的服務(wù)要與戰(zhàn)略發(fā)展同行，服務(wù)要在業(yè)務(wù)增長中發(fā)揮出更大的貢獻(xiàn)，將TCL服務(wù)產(chǎn)品化，做成用戶最喜愛的服務(wù)品牌。

　　

　　本次活動(dòng)邀請了中國家用電器服務(wù)維修副會(huì)長趙捷對行業(yè)發(fā)展趨勢做專業(yè)分享。趙捷對空調(diào)市場發(fā)展趨勢、全球化發(fā)展趨勢、智能制造、智慧場景、智享服務(wù)五個(gè)方面做了詳細(xì)的解讀和分享，他用專業(yè)的分享交流，提出未來將和TCL一起沿著智能制造、智慧場景、智享服務(wù)的方向開展更加深入的交流，支持TCL更好發(fā)展。

　　

　　TCL實(shí)業(yè)全球用戶服務(wù)中心副總經(jīng)理、中國營銷本部用戶服務(wù)中心總經(jīng)理侯艷平首先對旺季取得的成績表示認(rèn)可，對選擇了TCL空調(diào)產(chǎn)品及TCL空調(diào)服務(wù)的用戶表示感謝。他圍繞“從競爭看結(jié)果、從本質(zhì)找抓手、從綜合到聚焦”三個(gè)維度作總結(jié)分享，并提出2024年的經(jīng)驗(yàn)要成為2025年旺季服務(wù)保障的基石，推動(dòng)TCL空調(diào)持續(xù)健全能力，保持理性、認(rèn)真的態(tài)度去準(zhǔn)備接下來要做的事。

　　

　　TCL空調(diào)事業(yè)部用戶服務(wù)管理中心總監(jiān)孟智在服務(wù)技能比武開幕致辭中表示，TCL空調(diào)一直以來“以用戶為中心”，不斷地向用戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，來滿足消費(fèi)者日益增長的需求，讓更多人輕松享受空氣帶來的健康綠色生活。這次技能比武大賽，既是一次技能的切磋，也是營造比學(xué)、比練的氛圍。在以后的服務(wù)過程中我們要不斷提升技能，用精湛的技藝和工匠精神向用戶提供又溫暖又專業(yè)的服務(wù)。孟智在活動(dòng)中對TCL空調(diào)的發(fā)展歷程、服務(wù)體系發(fā)展趨勢和服務(wù)規(guī)劃三個(gè)方面，詳述TCL空調(diào)未來的服務(wù)發(fā)展藍(lán)圖。

　　

　　在用戶服務(wù)過程中，空調(diào)的用戶服務(wù)技能水平?jīng)Q定了用戶體驗(yàn)，更決定了品牌口碑。為進(jìn)一步提升TCL空調(diào)的用戶服務(wù)水平，本次“小藍(lán)翼”杯技能比武大賽，通過理論比武和實(shí)操技能比武兩個(gè)環(huán)節(jié)，全面考驗(yàn)和提升TCL空調(diào)服務(wù)工程師的綜合技術(shù)素養(yǎng)。

　　理論比武環(huán)節(jié)，通過對不同場景、不同環(huán)境下模擬作業(yè)的各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)的考核，檢驗(yàn)工程師對產(chǎn)品參數(shù)、安裝作業(yè)等相關(guān)知識(shí)的熟練程度。

　　技能實(shí)操比武環(huán)節(jié)，工程師隨機(jī)抽取不同型號(hào)的TCL家庭中央空調(diào)樣機(jī)，通過5個(gè)大項(xiàng)、14個(gè)小項(xiàng)和24處細(xì)節(jié)的嚴(yán)苛考核，檢驗(yàn)工程師對安裝細(xì)節(jié)的掌握情況。此外，比賽還要求工程師選手們要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。這不僅是對個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)的考驗(yàn)，更是對團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的檢驗(yàn)。同時(shí)，現(xiàn)場配多名服務(wù)專家作為本次大賽的裁判，對每一處安裝細(xì)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。

　　

　　此次比武大賽，不僅是一次技術(shù)的較量，更是一次交流與學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在這里，各位工程師在自己的專業(yè)領(lǐng)域展示自己的風(fēng)采，并交流學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，他們以專業(yè)水平證明，服務(wù)不僅僅是一種工作，更是一種責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

　　共話卓越服務(wù)，共創(chuàng)美好未來

　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是贏得用戶信任的基石，是企業(yè)發(fā)展的核心競爭力，本次活動(dòng)的舉辦不僅是一場技能的較量，更是一次服務(wù)理念的碰撞與交流。

　　本次大會(huì)邀請到IBM咨詢公司李軼倫做服務(wù)創(chuàng)新分享。李軼倫提出家電行業(yè)已邁入存量時(shí)代，消費(fèi)者圈層形成明顯分化后，將帶動(dòng)家電消費(fèi)加速走向分化階段，存量經(jīng)營與產(chǎn)品高端化成為當(dāng)前家電行業(yè)發(fā)展的大趨勢。李軼倫從安裝、問題解決、維修點(diǎn)狀服務(wù)到用戶全旅程的服務(wù)與支持做了詳細(xì)的分享和解讀。

　　

 

　　大會(huì)上，向2024年空調(diào)服務(wù)旺季的優(yōu)秀工程師、服務(wù)商，以及對旺季期間積極部署指揮作戰(zhàn)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿戰(zhàn)區(qū)頒發(fā)了榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)，以嘉獎(jiǎng)表彰。其中，優(yōu)秀戰(zhàn)區(qū)代表南京戰(zhàn)區(qū)張樹國在分享中提出關(guān)愛工程師要深入，保障要全面，收入要穩(wěn)定。優(yōu)秀服務(wù)商代表中山市藝德機(jī)電設(shè)備有限公司賈燦在分享中提出，響應(yīng)時(shí)效至關(guān)重要，要與客戶建立良好的關(guān)系，要關(guān)注客戶的長期需求并定期回訪。

　　

 

　　

 

　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠?yàn)槠髽I(yè)贏得客戶的信任和支持，更是企業(yè)發(fā)展的核心競爭力之一。TCL空調(diào)將以本次2024年TCL空調(diào)服務(wù)大會(huì)暨“小藍(lán)翼”杯技能比武大賽為契機(jī)，搭建“以用戶為中心”的交流與合作平臺(tái)，持續(xù)打磨基本功，不斷提升服務(wù)水平和質(zhì)量，為用戶提供最溫暖的極致服務(wù)。