作為全球供熱采暖行業的先行者，為用戶提供高品質的服務一直是威能所追求的目標。自1995年進入中國市場以來，威能堅持用戶至上，始終如一的服務理念，贏得了廣大消費者的喜愛和認可。過去兩個月，威能于武漢、合肥、北京三地開展了多場服務技能比賽，并于8月8日在武漢和8月13日在北京分別圓滿舉辦了總決賽。本次“2024威能服務技能大賽”考核內容多元，是對威能150年來工匠精神的致敬和對未來服務卓越的承諾。

　　

 

　　參賽者合影

　　在這場以“千錘百煉，攜手迎新，C位出道”為主題的大賽中，來自全國各地的服務技師和客服專員齊聚一堂，通過理論測試和實踐操作的雙重考核，展現了他們在售后服務上的多面能力。威能中國售后服務總監于利利表示：“威能成立150年以來，始終將高品質的服務作為威能品牌獨特的競爭力，且十分重視在服務領域的持續投入，威能的工匠精神也得以延續至今。在今天的賽場上，我再次感受到了濃濃的工匠精神。我們對用戶的每一次服務都是展現品牌價值的機會。希望大家攜手努力，充分利用每一次服務機會，共同推動威能品牌邁向更高峰。”

　　

 

　　威能中國售后服務總監于利利致辭

　　總決賽上，來自全國各自營服務大區的8支代表隊、授權服務商特邀代表隊及客戶關愛中心15名專業客服在理論素養、服務規范、維修保養技能等多方面進行了全面的競技。獲獎名單如下:

　　技師部分：

　　北區團隊江濤、唐波、李永寶獲得團體冠軍

　　東區1組管飛、張保、張明宏獲得團隊亞軍

　　東區2組肖鵬、花錦連、紐昊翔獲得團隊季軍

　　張家輝、王余帥、向春獲得個人優勝技能冠軍

　　客戶關愛中心部分：

　　張衎、姚倩、程明月、唐思、張伯恩組成的小組獲得最佳團隊獎

　　張衎獲得最佳表現獎

　　本次大賽分為服務技能和客戶關愛兩部分，豐富多元的考核內容成為本屆比賽的一大亮點。首先，服務技能部分在之前比賽的基礎上有大量創新，涵蓋了上門服務規范、維修與保養技能、設備安全檢查、新產品、物聯網等多個方面。而針對客戶關愛中心的比拼則是首次納入賽制，考核的重點是業務技能、變通能力以及用心服務三部分。同時，本屆比賽還將個人比賽與團隊比賽結合，全面考察了參賽者的專業技能和團隊協作能力。

　　

 

　　

 

　　比賽現場

　　作為威能服務體系的重要傳統，威能服務技能大賽自2022年開辦以來，伴隨著對中國消費者需求的深刻洞察，考核內容也與時俱進，不斷豐富。無論是售前的專業咨詢與設計，還是售后的維修與保養，威能都力求做到最好，讓消費者體驗真正有溫度的服務。而系列大賽舉辦的背后，恰恰展現了威能對服務品質全面把控的決心和對提升服務品質的長期投入。

　　通過技能大賽，威能技師和客服專員不斷錘煉服務技能，提升服務水平，致力于為用戶打造更舒適、更周到的家居生活體驗。在未來，威能將繼續以匠心精神，滿足中國消費者對個性化和品質化的追求，不斷推動行業服務標準的發展，將溫暖舒適送達每個家庭。