廣州的陳先生投訴稱，10月7日自己在西門子(廣州天河區居然之家店)購買了一臺洗碗機，補貼完價格為8600元，提供免費安裝服務。在安裝的時候，師傅表示洗碗機的高度為775cm，而陳先生家的灶臺高度為770cm，無法安裝。陳先生再三強調自己的灶臺高度確實是775cm，但是師傅認為可能存在“房子裝修造成的高矮不平”原因，因此拒絕安裝。

　　隨后，陳先生聯系門店售后，售后稱可以幫助打磨灶臺以擴大高度，收費600元。陳先生拒絕了，之后自己嘗試安裝，竟然成功了，“我把包裝拆了，一推洗碗機就進去了”。陳先生氣不過，本來自己在實體店購買就是沖著服務去的，于是就提出退貨退款。售后安撫其既然能安裝就不要退貨了，并補償其半年量的洗碗粉耗材。

　　幾天后，陳先生收到了售后補償的洗碗粉耗材，發現其中的比例不是標準的2：2：6，而是1：1：1，并且他搜索發現，洗碗粉屬于雜牌，是價值16.99元的偽劣產品。“份量不對，東西也沒對。”

　　在陳先生找門店售后理論時，售后不承認曾承諾賠償洗碗粉耗材一事。他稱自己有之前的溝通記錄，并投訴至官方400客服，客服表示此門店不是其下屬單位，無法管理。直到陳先生至黑貓投訴，官方客服才主動聯系其表示會積極處理。“經過兩天的扯皮，客服才以不情愿的態度表示，為了達到客戶滿意度，會在兩天之內把之前答應的東西都賠給我。”