今日晚間，2025年央視3·15晚會曝光第啄木鳥家電維修亂收費。

　　央視記者在網絡上查詢發(fā)現，啄木鳥家庭維修平臺在某投訴網站上的投訴量超過6000條。

　　為了真實了解這家公司的內部情況，央視記者以應聘的方式，進入了啄木鳥公司。培訓經理表示，上門維修人員最重要的任務，就是想盡辦法在服務過程中提高收費。如果客戶嫌貴，就可以表演一出“雙簧戲”給顧客看。

　　兩天的入職培訓課程結束后，央視記者跟著公司安排的黃師傅去給一位客戶更換洗衣機的電機。這一單，黃師傅收了客戶659元維修費，換下來的電機賣了60元，成本只有購買塑料電機的91元。

　　接下來的幾天，央視記者幾乎每次上門維修都能見識到“新套路”：一位客戶水龍頭沒打開，導致洗衣機無法進水，師傅上門打開了洗衣機的水龍頭，收費100多元;燃氣灶沒電，客戶更換電池后沒拿掉電池帽，給客戶更換成本20元左右的點火器，再將電池帽拿掉，收費250多元。

　　究竟是什么原因讓維修師傅想盡辦法多收消費者錢呢?黃師傅告訴央視記者，最核心的關鍵，還是來自家電維修平臺施加的壓力。維修人員經常會因為報價過低受到公司上級的批評，公司會要求維修人員在服務過程中盡可能提高收費。黃師傅表示：“你只能拿到四成回報，公司拿六成，想賺錢只能靠換東西。”由于維修平臺掌握著客源渠道，占絕對的主導地位，沒有平臺，師傅們幾乎接不到維修單。(杜佳)