該店位于中塔地下1-2層，整體面積2萬(wàn)平方米，是蘇寧易購(gòu)“一城一店”戰(zhàn)略落地北京的標(biāo)桿店，也是其在北京目前開(kāi)出的單體最大Max店。

　　蘇寧易購(gòu)中塔Max店以“智慧商業(yè)·品質(zhì)生活”為內(nèi)核，打造“首店首發(fā)”經(jīng)濟(jì)模式，引入80多個(gè)高端品牌首發(fā)旗艦店，通過(guò)開(kāi)設(shè)AI科技體驗(yàn)專區(qū)、適老化專區(qū)、全屋智裝體驗(yàn)區(qū)、會(huì)員服務(wù)等創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景，融合科技與人文，致力于為市民打造全場(chǎng)景沉浸式消費(fèi)體驗(yàn)。

　　作為北京家電市場(chǎng)消費(fèi)不斷更新升級(jí)的實(shí)踐者、親歷者，蘇寧易購(gòu)中塔Max店的開(kāi)業(yè)也承載著蘇寧易購(gòu)積極服務(wù)中塔周邊城市更新的使命。蘇寧易購(gòu)北京大區(qū)總經(jīng)理章艷光表示，蘇寧易購(gòu)將充分發(fā)揮自身資源和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，打造家電消費(fèi)標(biāo)桿門(mén)店，服務(wù)北京城市發(fā)展和市民多樣化消費(fèi)需求。

　　做強(qiáng)做大“首店首發(fā)”經(jīng)濟(jì)模式

　　去年底，高層會(huì)議決策多次提出“積極發(fā)展首發(fā)經(jīng)濟(jì)”，此后多部門(mén)也拿出方案對(duì)“支持首店、首展、首秀”等做出具體部署。當(dāng)前，“首店首發(fā)”經(jīng)濟(jì)已成為我國(guó)擴(kuò)大內(nèi)需、提振消費(fèi)的重要抓手。

　　蘇寧易購(gòu)緊扣“首店首發(fā)”經(jīng)濟(jì)內(nèi)核，圍繞“開(kāi)新店、推新品、創(chuàng)新業(yè)態(tài)”推動(dòng)門(mén)店場(chǎng)景升級(jí)拓展。本次，蘇寧易購(gòu)中塔Max店開(kāi)業(yè)便引入了卡薩帝、COLMO等80多個(gè)高端品牌的首發(fā)旗艦店，著力提供新品首發(fā)體驗(yàn)和潮流家電嘗鮮服務(wù)。

　　章艷光稱，“中塔在北京家電市場(chǎng)一直是一個(gè)標(biāo)桿式的存在，年銷(xiāo)售最高達(dá)10億元，如今蘇寧易購(gòu)Max店以全新面貌在此亮相，蘇寧易購(gòu)將集全集團(tuán)之力將其打造成為‘全球家電首發(fā)中心’”。

　　據(jù)介紹，蘇寧易購(gòu)中塔Max店通過(guò)1:1復(fù)刻智慧廚房、健康洗護(hù)等八大生活場(chǎng)景，應(yīng)用AR虛擬選品、AI智能導(dǎo)購(gòu)等數(shù)字化工具后，整店的深度體驗(yàn)率也預(yù)計(jì)將提升3倍。

　　在品牌合作層面，蘇寧易購(gòu)與品牌合作伙伴共建了1000㎡首發(fā)展示區(qū)，預(yù)計(jì)帶動(dòng)新品曝光量提升120%;與品牌共同打造的洗護(hù)中心、智能廚房等場(chǎng)景體驗(yàn)區(qū)，將幫助銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率提高50%;通過(guò)開(kāi)放消費(fèi)數(shù)據(jù)支持產(chǎn)品研發(fā)，有望帶動(dòng)套系產(chǎn)品銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)180%。

　　據(jù)悉，3月28日開(kāi)業(yè)期間，蘇寧易購(gòu)就聯(lián)合西門(mén)子共同推出湖蘊(yùn)藍(lán)套系新品全球首發(fā)。同時(shí)，還有卡薩帝福嘉冰箱、美的503、老板廚源系列、寧境FS1無(wú)風(fēng)感套系等超70余款春季新品集中亮相，超35款產(chǎn)品北京首發(fā)上市。

　　打造“可遛娃式”消費(fèi)體驗(yàn)場(chǎng)景

　　“歡迎全北京尤其是中塔周邊的寶爸寶媽，帶著小孩來(lái)中塔Max店遛娃，體驗(yàn)科技與生活的樂(lè)趣。”章艷光介紹，區(qū)別于傳統(tǒng)常規(guī)門(mén)店，蘇寧易購(gòu)中塔Max店在消費(fèi)場(chǎng)景的創(chuàng)新方面做出了大量嘗試，包括推出了AI科技專區(qū)、適老化專區(qū)、Friend專區(qū)等。

　　在AI科技體驗(yàn)方面，蘇寧易購(gòu)中塔Max店設(shè)置了折疊屏手機(jī)、AI機(jī)器人等新品首發(fā)體驗(yàn)區(qū)，聯(lián)合品牌合作伙伴提供72小時(shí)優(yōu)先體驗(yàn)服務(wù)。同時(shí)，該店還增設(shè)了VR體驗(yàn)艙和智能穿戴測(cè)試區(qū)，預(yù)計(jì)每天可接待300多位AI體驗(yàn)者。

　　章艷光表示，家電賣(mài)場(chǎng)可以遛娃并非只是一個(gè)夸張的說(shuō)法。隨著AI科技深入到家電家居生活的方方面面，蘇寧易購(gòu)中塔Max店豐富的智能產(chǎn)品和場(chǎng)景，本身就能夠?yàn)榍嗌倌陜和�開(kāi)展科普體驗(yàn)的提供充分的條件。未來(lái)，蘇寧易購(gòu)中塔Max店將推出兒童AI產(chǎn)品體驗(yàn)科普課堂，為青少年兒童免費(fèi)提供科普體驗(yàn)服務(wù)。

　　在Friend專區(qū)，蘇寧易購(gòu)中塔Max店配備高端廚房體驗(yàn)區(qū)，將不定期舉辦家宴、美食、咖啡品鑒活動(dòng);洗護(hù)體驗(yàn)區(qū)出樣市面最新款洗護(hù)產(chǎn)品，可為會(huì)員免費(fèi)提供衣物護(hù)理服務(wù)。在蘇寧Home全屋智裝體驗(yàn)，蘇寧易購(gòu)中塔Max店1:1還原了廚房、陽(yáng)臺(tái)、衛(wèi)浴等家庭空間，匯聚了COLMO、卡薩帝等品牌的沉浸式展廳，方便消費(fèi)者選擇與家裝完美適配的家電產(chǎn)品。

　　在會(huì)員服務(wù)上，蘇寧易購(gòu)將推出積分兌換咖啡、月度家電沙龍等活動(dòng)。同時(shí)，蘇寧易購(gòu)中塔Max店特別設(shè)立適老化專區(qū)，讓老年朋友能夠通過(guò)適老化展廳獲得享受到現(xiàn)代智能產(chǎn)品的便利。蘇寧易購(gòu)將從產(chǎn)品陳設(shè)、服務(wù)方面入手，設(shè)置“適老專員”為老年顧客提供細(xì)致、耐心的講解和操作指引。

　　整體而言，蘇寧易購(gòu)中塔Max店致力于將智能家電家居體驗(yàn)、全屋定制服務(wù)和沉浸式生活場(chǎng)景完整呈現(xiàn)于消費(fèi)者購(gòu)物情境中，提供“可逛、可選、可玩”的消費(fèi)新機(jī)制。章艷光認(rèn)為，增強(qiáng)體驗(yàn)式消費(fèi)的參與深度，是蘇寧易購(gòu)Max店的主要內(nèi)涵，也是“首店首發(fā)”經(jīng)濟(jì)的重要特征，更是讓實(shí)體經(jīng)濟(jì)展現(xiàn)煙火氣，讓人工智能走進(jìn)百姓家中的重要載體。

　　推動(dòng)消費(fèi)煥新，助力城市更新

　　在服務(wù)方面，蘇寧易購(gòu)積極響應(yīng)政策，通過(guò)開(kāi)展“進(jìn)店+進(jìn)網(wǎng)+進(jìn)家+進(jìn)政企+進(jìn)商圈+進(jìn)社區(qū)”，多維流量觸達(dá)、釋放綠色消費(fèi)潛能，打通“換新最后一公里”。

　　蘇寧易購(gòu)中塔Max店將與海淀區(qū)、豐臺(tái)區(qū)各社區(qū)街道建立深度合作，在200個(gè)社區(qū)設(shè)立煥新服務(wù)站，持續(xù)開(kāi)展家電檢測(cè)、清洗等公益服務(wù)。同時(shí)，蘇寧易購(gòu)創(chuàng)新推出的"送新拆舊48小時(shí)閉環(huán)"服務(wù)，可以讓換新效率提升50%。蘇寧易購(gòu)還聯(lián)合行業(yè)伙伴建立舊機(jī)回收標(biāo)準(zhǔn)，確保98%的舊機(jī)得到規(guī)范化處理。此外，蘇寧易購(gòu)中塔Max店將全面布局抖音生活服務(wù)、美團(tuán)等即時(shí)零售賽道，消費(fèi)者可線上領(lǐng)券到店核銷(xiāo)。

　　數(shù)據(jù)顯示，2024年在"以舊換新"政策推動(dòng)下，北京蘇寧易購(gòu)開(kāi)展了超500場(chǎng)社區(qū)行活動(dòng)，家電以舊換新覆蓋近5000個(gè)社區(qū)，服務(wù)煥新消費(fèi)者50萬(wàn)人，帶動(dòng)相關(guān)訂單同比增長(zhǎng)350%，其中國(guó)補(bǔ)產(chǎn)品占比高達(dá)90%。

　　在售后服務(wù)方面，蘇寧易購(gòu)將加碼服務(wù)“透明計(jì)劃”，從服務(wù)人員、服務(wù)流程、服務(wù)收費(fèi)、服務(wù)反饋四大維度，使服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、透明化。蘇寧易購(gòu)將踐行“先報(bào)價(jià)再維修、家電清洗維修一口價(jià)、多收費(fèi)雙倍賠”等服務(wù)承諾，讓消費(fèi)者不花冤枉錢(qián)。接下來(lái)，蘇寧易購(gòu)中塔Max店還將開(kāi)展家電檢測(cè)、家電使用、家電維修等科普小課堂，以貼心服務(wù)周邊居民。

　　蘇寧易購(gòu)中塔Max店還將借助良好區(qū)位優(yōu)勢(shì)和自身資源優(yōu)勢(shì)，積極融入到中塔周邊的城市更新項(xiàng)目之中，打造北京西三環(huán)中塔商圈乃至整個(gè)北京的家電零售商業(yè)標(biāo)桿。蘇寧易購(gòu)將攜手海淀區(qū)相關(guān)部門(mén)、街道以及中央電視塔和玉淵潭公園，開(kāi)展商業(yè)文旅融合，通過(guò)進(jìn)店打卡送觀光券、賞花體驗(yàn)、中塔蘇寧Max定制文創(chuàng)雪糕、冰箱貼等活動(dòng)方式，提升多樣化服務(wù)體驗(yàn)。初步預(yù)估，僅文旅觀光融合一年將可帶來(lái)客流突破600萬(wàn)人次。

　　章艷光介紹，今年是蘇寧易購(gòu)服務(wù)北京市場(chǎng)的第23個(gè)年頭，立足“服務(wù)北京、服務(wù)市民”的良好初衷，蘇寧易購(gòu)將持續(xù)為北京消費(fèi)提升、民生需求貢獻(xiàn)力量。

　　開(kāi)Max店，做拆盲盒式創(chuàng)新服務(wù)的嘗試者

　　“我們要做拆盲盒式創(chuàng)新服務(wù)的嘗試者，讓消費(fèi)者每一次到店都能夠感受到驚喜。” 章艷光表示，從社區(qū)服務(wù)到線上直播，從快閃店搭建到預(yù)售突破1.5億元，每一個(gè)環(huán)節(jié)都體現(xiàn)了蘇寧易購(gòu)對(duì)新零售模式的深入探索。

　　未來(lái)，蘇寧易購(gòu)中塔Max店將不斷進(jìn)行產(chǎn)品出樣體驗(yàn)創(chuàng)新、搭載不同板塊進(jìn)行內(nèi)容和功能升級(jí)，實(shí)現(xiàn)家電模塊常態(tài)化、動(dòng)態(tài)化更新。Max門(mén)店作為蘇寧易購(gòu)品牌、服務(wù)、理念等均最高規(guī)格的門(mén)店業(yè)態(tài)，蘇寧易購(gòu)中塔Max店還承載著家電零售創(chuàng)新孵化器的角色。章艷光介紹，經(jīng)Max門(mén)店驗(yàn)證過(guò)的成功模式，未來(lái)還可以復(fù)制到蘇寧易購(gòu)全業(yè)態(tài)門(mén)店中去，從而整體提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

　　放眼整個(gè)北京家電市場(chǎng)，蘇寧易購(gòu)已成為數(shù)十年持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的最大線下家電零售品牌。章艷光透露，以中塔Max店為起點(diǎn)，蘇寧易購(gòu)2025年將圍繞"一大一小"戰(zhàn)略深化布局：其中在京津冀市場(chǎng)，計(jì)劃新開(kāi)12家大型門(mén)店，包括本次開(kāi)業(yè)的中塔Max店、7家布局北京核心商圈的Pro店，以及4家覆蓋京津冀的Plus店，持續(xù)完善區(qū)域門(mén)店網(wǎng)絡(luò)。在社區(qū)門(mén)店方面，一季度完成Suning Fun自營(yíng)店試點(diǎn)，后續(xù)三個(gè)季度將新增17家社區(qū)店并改造3家Elec店，進(jìn)一步加密便民網(wǎng)點(diǎn);同時(shí)，重點(diǎn)拓展零售云授權(quán)店，全年計(jì)劃新增38家，著重填補(bǔ)區(qū)域空白。

　　預(yù)計(jì)到2028年，蘇寧易購(gòu)北京區(qū)域?qū)⑿纬?20家自營(yíng)門(mén)店與350家零售云門(mén)店協(xié)同發(fā)展的格局，整體規(guī)模突破500家。“我們將不折不扣地推進(jìn)‘三個(gè)千萬(wàn)’行動(dòng)：走遍千山萬(wàn)水、走到千鄉(xiāng)萬(wàn)鎮(zhèn)、走進(jìn)千家萬(wàn)戶。” 章艷光表態(tài)，基于零售云全國(guó)超萬(wàn)店布局以及物流、售后網(wǎng)絡(luò)覆蓋，蘇寧易購(gòu)要讓更多、更好、更便宜的新質(zhì)家電走向廣大的村鎮(zhèn)居民家中。

　　在電商尤其直播電商如此發(fā)達(dá)的今天，蘇寧易購(gòu)在積極發(fā)展電商的同時(shí)，依然不惜重金、不斷創(chuàng)新升級(jí)線下零售門(mén)店業(yè)態(tài)模式，在章艷光看來(lái)，正是出于線下場(chǎng)景化、體驗(yàn)化消費(fèi)具有其不可替代性。“蘇寧易購(gòu)中塔Max店的開(kāi)業(yè)，不僅是新業(yè)態(tài)的落地，更是用科技的溫度重構(gòu)零售服務(wù)價(jià)值的實(shí)踐。”

　　產(chǎn)業(yè)分析師認(rèn)為，蘇寧易購(gòu)中塔Max店的亮相，對(duì)于蘇寧易購(gòu)及整個(gè)家電零售市場(chǎng)也具有標(biāo)志性的意義。放眼全國(guó)，各大家電零售品牌一度經(jīng)歷了競(jìng)爭(zhēng)白熱化的發(fā)展階段，但如今只有蘇寧易購(gòu)在線下做到了持續(xù)穩(wěn)健深耕并且保持不斷調(diào)整升級(jí)。這是蘇寧易購(gòu)的根本，也是其核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。(段淺量)